AGB & Rückerstattung

1. Geltungsbereich & Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Familien-App und die Chronisten-Werkstatt auf rememberqr.app („Dienst“). Für Bestattungspartner und die über sie bereitgestellten Gedenkseiten auf gedenkpfad.com gelten ergänzend Ziffern 19 und 20. Die Websites informieren über diese Angebote. Betreiber ist RememberQR e.U., Inhaber Mario Hilander, FN 690153g (Handelsgericht Wien), Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, Österreich, E-Mail: kontakt@rememberqr.app („Betreiber“). Der Betreiber ist Einzelunternehmer (Gewerbe: Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) und Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG.

Die AGB werden bei der Registrierung oder Bestellung zur Zustimmung bereitgestellt; der bloße Besuch einer Website begründet keinen kostenpflichtigen Vertrag. Vertragspartner für die Bereitstellung des Dienstes und für Abos ist der Betreiber; die Zahlung wickeln Stripe bzw. Google Play ab (Ziffer 6).

2. Vertragsabschluss

Der Vertrag über die Nutzung kommt mit erfolgreicher Registrierung (Erstellung eines Benutzerkontos) zustande. Die Registrierung ist mit E-Mail-Adresse oder über ein Google-Konto („Google Sign-In") möglich; bei der Anmeldung mit Google gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von Google. Die Sprache des Vertrags ist Deutsch. Diese AGB sind jederzeit unter dieser Adresse abrufbar. Für neue Website-Bestellungen speichern wir die bei Bestellung geltende Fassung und übermitteln sie mit der Kaufbestätigung per E-Mail. Bei falschen, betrügerischen oder unvollständigen Angaben bei der Registrierung kann der Betreiber das Konto ablehnen oder sperren.

3. Leistungsumfang

RememberQR ist ein privater, digitaler Erinnerungsraum für Familien und umfasst insbesondere:

• gemeinsamer Stammbaum mit Verwandtschafts-Verbindungen („Universum“),
• Erinnerungen mit Text, Fotos und Dokumenten (PDF) auf einer gemeinsamen Zeitlinie,
• KI-Unterstützung beim Entwurf von Erinnerungs-Einträgen,
• Beitrags-Links für Gäste ohne eigenes Konto (Beiträge erscheinen erst nach Freigabe),
• optionale Push-Benachrichtigungen und die Frage des Tages,
• Familienkonto mit Rollen und Rechten (Ansehen, Beitragen, Bearbeiten, Verwalten).

Der Funktionsumfang im Gratis-Tarif ist eingeschränkt (Ziffer 4). Neue Funktionen können hinzukommen; einzelne Funktionen können mit angemessener Ankündigung eingestellt werden.

4. Tarife, Testphase & Grenzen

• Gratis: bis 2 Mitglieder, 8 Personen, 20 Erinnerungen, 500 MB Speicher, 1 aktiver Beitragslink, 5 einmalige Werkstatt-Analysen.
• Familie (7,99 €/Monat oder 79 €/Jahr), Großfamilie (14,99 €/Monat oder 149 €/Jahr), Dynastie (24,99 €/Monat oder 249 €/Jahr) mit größeren Grenzen laut Tarifübersicht in der App.
• Testphase: neue Familien starten mit 14 Tagen vollen Zugriff. Endet die Testphase ohne Abo, bleibt alles sichtbar; Eintragen und Ändern ist dann erst wieder mit einem Abo möglich. Bestehende Inhalte werden nicht gelöscht.
• Kosten teilen: Das Abo gilt für die ganze Familie. Mitglieder können freiwillig monatlich, jährlich oder einmalig mitzahlen oder ein Upgrade übernehmen. Anteile werden auf die Rechnung des zahlenden Gründers angerechnet; sie sind auf den Tarifpreis des jeweiligen Zeitraums begrenzt. Überschüsse werden erstattet. Ein Verwalter muss die Beteiligung nicht gesondert freischalten; der Gründer zahlt keinen Anteil an sich selbst.
• Zusätzlich gekaufte Credits: 100 Werkstatt-Credits für 5 € oder 250 Werkstatt-Credits für 10 €. Gekaufte Credits verfallen nicht. Die jeweilige Anzahl und der Gesamtpreis werden vor der Bestellung angezeigt. Gesetzliche Rücktritts- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; nicht verbrauchte Credits sind kein Abonnement.

5. Laufzeit & Kündigung

Abos laufen für den gewählten Zeitraum (Monat oder Jahr) und verlängern sich automatisch, wenn sie nicht bis zum Ende des laufenden Zeitraums gekündigt werden. Die Kündigung ist jederzeit möglich und wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums:

• Abschluss auf der Website: Mehr → Mein Abo → „Abo verwalten“ (Abo-Verwaltung unseres Zahlungsdienstleisters Stripe).
• Abschluss in der App aus Google Play: im Google Play Store unter Profil → Zahlungen und Abos → Abos.

Nach der Kündigung fällt die Familie auf den Gratis-Tarif zurück; Inhalte bleiben erhalten und können weiter angesehen werden. Nach der Testphase setzt das Eintragen und Ändern ein aktives Abo voraus.

6. Preise & Zahlung

Verkäufer und Vertragspartner für Abos ist der Betreiber. Da der Betreiber Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG ist, wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen; die angegebenen Preise sind Endpreise. Rechnungen stellt der Betreiber aus.

• Website: Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irland) abgewickelt, z. B. per Karte, Google Pay oder Apple Pay. Zahlungsdaten erhält nur Stripe, nicht der Betreiber.
• App aus Google Play: Soweit die Zahlungswahl in der installierten App freigegeben und verfügbar ist, kannst du zwischen Google Play und Kartenzahlung über Stripe wählen. Maßgeblich ist die vor der Bestellung angezeigte Zahlungsart. Google-Play-Käufe werden über Google Play verwaltet; Kartenzahlungen über die Stripe-Abo-Verwaltung. Für Google-Play-Käufe gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Google Play. Ohne freigegebene Zahlungswahl werden nur die jeweils zulässigen Zahlungswege angeboten.

Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vorher in der App oder per E-Mail angekündigt. Bei Preisänderungen für laufende Abos kannst du zum Ende des laufenden Zeitraums kostenfrei kündigen; Änderungen greifen nicht in einen bereits bezahlten Zeitraum ein. Eine Zustimmung zu Änderungen wird eingeholt, soweit sie gesetzlich erforderlich ist; Schweigen allein ersetzt diese nicht.

7. Rücktrittsrecht & Rückerstattung

Verbraucher können vom Fernabsatzvertrag über ein Abo oder einen gesonderten digitalen Kauf, einschließlich Credits, grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten (§ 11 FAGG). Eine formlose Nachricht an kontakt@rememberqr.app genügt. Hast du ausdrücklich verlangt, dass eine Dienstleistung vor Ablauf der Frist beginnt, kommt ein anteiliges Entgelt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Bei digitalen Inhalten erlischt das Rücktrittsrecht nicht allein durch den Kauf oder die Bereitstellung von Credits, sondern nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, einschließlich erforderlicher ausdrücklicher Zustimmung, Kenntnisnahme des Rechtsverlusts und Vertragsbestätigung. Ohne diese Voraussetzungen bleibt das Recht bestehen. Bezahlte Beträge werden binnen 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Sie können Ihren Rücktritt auch ohne Anmeldung über unsere Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Nach Prüfung Ihrer Angaben senden Sie die Erklärung mit „Widerruf bestätigen“ ab. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Inhalt und Zeitpunkt; diese bestätigt den Eingang, nicht die Erstattung. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Andere eindeutige Rücktrittserklärungen bleiben zulässig. Für Verträge mit einem Bestattungsinstitut richten Sie den Rücktritt an dieses Institut. Vertrag widerrufen

Zusätzlich gilt freiwillig eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für die erste Zahlung eines Abos: Nachricht an den Support genügt. Käufe über Google Play werden über Google erstattet; der Betreiber unterstützt dabei. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Muster für den Rücktritt (freiwillig verwendbar): An RememberQR e.U., Mario Hilander, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, kontakt@rememberqr.app. Hiermit trete ich vom Vertrag über folgende Leistung zurück: [Leistung]. Bestellt am: [Datum]. Name und Anschrift des Verbrauchers: [Angaben]. Datum: [Datum]. Unterschrift nur bei Erklärung auf Papier. Eine andere eindeutige Erklärung genügt ebenfalls.

8. Nutzerinhalte & Rechte

Alle von dir und deiner Familie hochgeladenen Inhalte (Texte, Fotos, Dokumente, Personenangaben) bleiben euer Eigentum. Du gibst dem Betreiber das einfache, nicht-exklusive Recht, diese Inhalte zum Zweck des Betriebs des Dienstes zu speichern, zu verarbeiten und den berechtigten Mitgliedern deiner Familie sowie Freigabe-Berechtigten anzuzeigen. Dieses Recht endet mit der Löschung der Inhalte. Bei einer Kontolöschung bleiben gemeinsam weitergeführte Familieninhalte gemäß Ziffer 16 nutzbar; eigene gesetzliche Löschansprüche bleiben unberührt.

Du versicherst, dass du über die Inhalte verfügen darfst und dass Personen auf Fotos und in Erinnerungen informiert wurden bzw. deren Persönlichkeitsrechte nicht verletzt werden. Für rechtswidrige Inhalte haftet derjenige, der sie eingestellt hat. Der Betreiber prüft Inhalte nicht laufend, ist aber berechtigt, nach Hinweis offensichtlich rechtswidrige Inhalte zu sperren oder zu löschen.

9. Zulässige Nutzung

Nicht gestattet sind insbesondere:

• rechtswidrige, verfassungsfeindliche, diskriminierende, gewaltverherrlichende oder sexualisierte Inhalte,
• Verletzung von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten, auch durch das Hochladen fremder Fotos ohne Erlaubnis,
• Belästigung, Beleidigung oder Bedrohung anderer Mitglieder,
• Spam, Kettenbriefe, Werbung ohne Zustimmung des Betreibers,
• Angriffe auf die Sicherheit des Dienstes, automatisiertes Auslesen, Reverse Engineering, Weiterverkauf des Dienstes,
• Mehrkonten zur Umgehung von Grenzen oder zur Manipulation der Kostenteilung.

Bei schweren oder wiederholten Verstößen, Zahlungsrückstand oder Sicherheitsrisiken kann der Betreiber einzelne Accounts oder Familien nach Abmahnung – bei schweren Verstößen auch ohne Abmahnung – sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos beenden. Vorausbezahlte Gebühren für nicht genutzte Zeiträume werden dann anteilig erstattet, sofern der Grund nicht in deinem Verantwortungsbereich liegt.

10. Gast-Beiträge

Beitrags-Links erlauben Gästen ohne Konto, Inhalte zu einer Person einzureichen. Gäste verpflichten sich zu denselben Regeln wie Mitglieder (Ziffern 8 und 9). Der Ersteller des Links ist für den sorgsamen Umgang damit verantwortlich und kann ihn jederzeit widerrufen. Gastbeiträge werden gespeichert, erscheinen aber erst nach Freigabe durch einen Verwalter der Familie.

11. KI-Funktionen

Die KI-Unterstützung erzeugt Vorschläge für Titel, Zeitangaben, Orte und Erzähltexte. Auch die persönliche Zeitreise (Bilder, Texte und Soundkulissen) wird vollständig von KI erzeugt; historische Darstellungen, Orte und Zeitdetails können ungenau oder frei erfunden sein und stellen keine Dokumentation echter Ereignisse dar. Veröffentlicht wird nur, was du selbst prüfst und bestätigst; für die Richtigkeit eingestellter Erinnerungen bleibt die einstellende Person verantwortlich. Eingereichte Texte und Fotos werden zur Erstellung des Entwurfs verarbeitet (Details: Datenschutzerklärung).

11a. Sprachaufnahmen & Sprachminuten (Erzählen)

Erzählen steht nicht gesperrten Familien in der aktiven Testphase und in den Abos zur Verfügung. Aufnehmen und Speichern erfordern die bestehenden Beitragsrechte für die Familie und die gewählte lebende Person. Die ausdrückliche, informierte Einwilligung der erzählenden Person ist vor Aufnahme oder Upload einzuholen und in der App zu bestätigen. Dies gilt auch für sensible Angaben. Ohne Einwilligung sind Aufnahmen fremder Stimmen unzulässig.

• Testphase: 10 Sprachminuten insgesamt je Familie, nicht monatlich erneuert; keine Zusatzminuten.
• Familie: 60 Sprachminuten pro Kalendermonat je Familie.
• Großfamilie: 180 Sprachminuten pro Kalendermonat je Familie.
• Dynastie: 600 Sprachminuten pro Kalendermonat je Familie.

Die Kontingente gelten gemeinsam für alle berechtigten Mitglieder, auch bei einem Jahresabo; nicht verbrauchte Minuten sind nicht in den nächsten Monat übertragbar. Eine einzelne Aufnahme oder hochgeladene Audiodatei ist auf fünf Minuten und 25 MB begrenzt.

Über dem Monatskontingent wird je angefangene zusätzlicher Minute ein Werkstatt-Credit benötigt. Die Anzahl wird vor der Abschrift angezeigt und nur nach deiner ausdrücklichen Bestätigung sowie bei ausreichendem verfügbarem Guthaben gebucht. Ohne Bestätigung erfolgt keine Zusatzbuchung. Schlägt die Abschrift fehl oder wird der Auftrag abgebrochen, werden die dafür gebuchten Minuten und Credits automatisch erstattet. Bereits erfolgreich abgeschriebene Minuten werden durch eine spätere Löschung nicht erneut verfügbar.

Die Abschrift ist ein überprüfbarer Entwurf, keine garantierte wortgetreue Dokumentation. Vor dem Speichern prüfst und korrigierst du sie. Es gibt keine KI-Stimme oder Stimmnachbildung. Ein Widerruf in der Personenansicht sperrt Ton und löscht Tondateien und wörtliche Zitate; der übrige Erinnerungstext bleibt erhalten, unbeschadet gesetzlicher Betroffenenrechte. Datenschutzdetails stehen in Ziffer 6a der Datenschutzerklärung.

12. Verfügbarkeit & Wartung

Der Betreiber bemüht sich um einen störungsfreien Betrieb, kann jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusichern. Wartungsarbeiten, Ausfälle von Drittanbietern (insbesondere Hosting bei Lovable Cloud, Cloudflare für Auslieferung und Formularschutz, Zahlungsdienste Stripe und Google Play, KI-Dienste über das Lovable AI Gateway einschließlich OpenAI, ElevenLabs für Soundkulissen sowie die Push-Dienste von Google/Firebase und Apple) oder höhere Gewalt können den Dienst vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf Vornahme einzelner Änderungswünsche besteht nicht.

13. Haftung

Der Betreiber haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt; eine Haftung für leicht fahrlässige Verletzung unwesentlicher Pflichten ist ausgeschlossen. Im Übrigen haftet der Betreiber nur nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 1313a ABGB: keine Haftung für bloßen Zufall). Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

14. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Rechten nach der DSGVO und zu eingesetzten Dienstleistern findest du in der Datenschutzerklärung. Auftragsverarbeiter bzw. eingesetzte Dienste sind insbesondere Lovable Cloud (Hosting, Datenbank, Dateispeicher), Cloudflare (Auslieferung, Sicherheit, Turnstile-Formularschutz), Google (Anmeldung mit Google-Konto, Firebase Cloud Messaging für Push auf Android), Apple (Push auf iOS/macOS), Stripe und Google Play (Zahlungsabwicklung), ElevenLabs (Soundkulissen) sowie KI-Dienste über das Lovable AI Gateway (darunter OpenAI).

15. Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind optional und erfordern deine ausdrückliche Zustimmung auf dem Gerät. Du kannst sie jederzeit in den Einstellungen deaktivieren. Die Zustellung hängt vom jeweiligen Betriebssystem und dessen Push-Dienst (z. B. Google/Apple) ab und kann von dort technisch begrenzt sein.

16. Konto löschen & Datenende

Du kannst dein Konto jederzeit unter „Mehr“ → „Konto & Datenschutz“ → „Konto löschen“ endgültig löschen. Familien, die du gegründet hast, gehen an ein weiteres bestätigtes Mitglied über; ausstehende Einladungen reichen dafür nicht aus. Nur Familien ohne weitere bestätigte Mitglieder werden samt Erinnerungen und Fotos gelöscht. Das Ende eines Abos allein löscht keine Familieninhalte. Für Gedenkseiten gilt die gesonderte Laufzeit nach Ziffern 19 und 20. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und eigene Löschansprüche bleiben unberührt.

17. Änderung dieser AGB

Änderungen dieser AGB werden mindestens 30 Tage vor Wirksamkeit in der App angezeigt und per E-Mail mitgeteilt. Wesentliche Vertragsänderungen, die eine Zustimmung erfordern, werden nicht allein durch Schweigen wirksam. Bereits bezahlte Leistungen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Du kannst dein Abo zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.

18. Schlussbestimmungen

• Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates bleiben unberührt.
• Soweit zulässig, ist der Gerichtsstand Wien vereinbart.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an ihrer Stelle gilt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
• Der Betreiber ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

19. Besondere Bedingungen für Bestattungspartner (B2B)

Die folgenden Bestimmungen gelten ergänzend und vorrangig für Bestattungsunternehmen, deren Filialen und Mitarbeitende, die das Partnerportal nutzen („Partner“). Partner handeln als Unternehmer; Verbraucher- schutzbestimmungen (insbesondere KSchG und FAGG-Rücktrittsrecht) finden auf sie keine Anwendung. Ein individuell unterzeichneter Partnervertrag geht diesen Bedingungen vor.

• Leistung: Je angelegtem Fall stellt der Betreiber eine digitale Gedenkseite mit Lebenspfad (Laufzeit 10 Jahre) und eine QR-Grabplakette bereit.
• Entgelt: 159 € je Fall. Der Betreiber ist Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG; es wird keine Umsatzsteuer berechnet. Der Partner verrechnet der Familie in eigenem Namen; vereinbarter Endpreis für Angehörige: 299 € einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer.
• Abrechnung: Sammelrechnung zum Monatsletzten über alle im Monat angelegten, nicht stornierten Fälle; zahlbar binnen 14 Tagen ohne Abzug.
• Storno: Ein Fall kann innerhalb von 14 Tagen nach Anlage kostenfrei storniert werden, solange die Plakette noch nicht in Fertigung gegeben wurde. Dabei werden alle Inhalte des Falls gelöscht.
• Zugänge: Jede Person erhält einen persönlichen Zugang mit E-Mail und Passwort; Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden. Der Hauptadmin verwaltet Filialen und Rechte und sperrt ausgeschiedene Mitarbeitende.
• Pflichten des Partners: Er legt Fälle nur im Auftrag berechtigter Angehöriger an und übergibt den Zugang ausschließlich an diese.
• Haftung: Gegenüber Partnern haftet der Betreiber nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, ausgenommen Personenschäden; die Haftung für entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.
• Laufzeit & Kündigung: Die Partnerschaft ist von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar. Bereits angelegte Gedenkseiten bleiben für ihre volle Laufzeit bestehen.
• Gerichtsstand: Es gilt österreichisches Recht; ausschließlicher Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Wien.

20. Gedenkseiten für Angehörige

Angehörige erhalten vom Bestatter einen Zugang zur Gestaltung der Gedenkseite. Für sie ist die Nutzung durch den Endpreis (Festpreis 299 €) einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer beim Bestatter abgegolten. Vertragspartner für diesen Verkauf ist das Bestattungsinstitut. Plakette und zehnjährige Bereitstellung der Gedenkseite sind enthalten; RememberQR berechnet dafür kein zusätzliches Abo und keine Folgerechnung. Die Familien-App und ihre optionalen Abos sind ein separates Angebot und werden nicht automatisch mitbestellt. Angehörige sichern den Zugang mit eigenem Passwort; das vorläufige Start-Passwort erlischt damit. Gästebeiträge erscheinen erst nach Freigabe. Unangemessene oder das Andenken verletzende Inhalte können vom Betreiber entfernt werden.

Jeder neue Fall startet mit „Nur mit Familien-PIN“; bestehende Fälle werden nicht automatisch umgestellt. Bearbeitungsberechtigte Angehörige sehen und verwalten die PIN unter „Sicherheit einstellen“. Nur nach bewusster Bestätigung wird der Gedenkpfad für alle geöffnet. Ein QR-Code oder eine Plakette umgeht den PIN-Schutz nicht. Der getrennte Beitragslink benötigt keine PIN, berechtigt aber nicht zum Ansehen des privaten Lebenspfads.

Angehörige mit Bearbeitungsrecht können Tonaufnahmen auswählen oder einsprechen: maximal drei Minuten und 15 MB je Datei, höchstens 30 Aufnahmen je Fall. Die ausdrückliche Einwilligung aller lebenden aufgenommenen Personen ist vorab einzuholen und zu bestätigen. Fremde Stimmen ohne Einwilligung sind unzulässig. Die Dateien bleiben im privaten Speicher; Wiedergabe richtet sich nach der gewählten Zugriffseinstellung. Dies ist keine KI-Abschrift und kein Familien-Sprachminutenabo. Datenschutzdetails und Widerrufsmöglichkeiten stehen in Ziffer 15 der Datenschutzerklärung.

Je Fall ist genau eine QR-Plakette enthalten. Mit „Lieferadresse speichern“ teilen Sie die Versandanschrift mit; eine fehlgeschlagene Zustellung oder eine Adresskorrektur begründet keinen zweiten kostenfreien Auftrag. Eine weitere Plakette können Sie unverbindlich anfragen; höchstens eine solche Anfrage bleibt je Fall offen. Dadurch wird kein Kauf abgeschlossen. Eine zusätzliche Lieferung erfolgt nur nach gesonderter Vereinbarung.